民意调研呼出政务服务1:480:00您好，我是星城市民热线的政小通。这次来电是关于一项自愿的民意调研，大概需要1-2分钟时间，您现在方便接听吗？嗯，什么调研？我们正在开展一项关于城市公共服务的自愿调研，想听听您对日常办事体验的看法，全程匿名，您可以随时停止。您觉得现在方便聊聊吗？嗯，好，哪里的？是关于您在办理各类政务服务时的感受，比如办事效率、服务态度这些方面。 您觉得最近一次办事，整体体验怎么样？嗯，我最近。这还行吧，就觉得大促销率有点慢，他们窗口什么东西弄的比较慢。感谢您的反馈，您提到窗口办理速度偏慢，是哪一类业务让您感觉比较耗时呢？比如社保、户籍还是其他事项？呃，户籍这一块吧。应该是。好的，感谢您具体提到户籍业务办理速度的问题。 那您觉得，如果能优化流程或增加人手，会不会让体验更好一些？就可能需要提交材料有点多，所以说审核的人比较慢。明白了，材料多导致审核时间长。 那您建议，有没有哪些材料可以简化或合并，让办理更顺畅？ 一句话就行，我们转达给相关部门参考。嗯。好的，您刚才提到材料较多影响效率，我们已记录下来，会转达给相关部门参考。 感谢您的宝贵建议！这个我也不清楚，都可以，其实我觉得都可以就是。我觉得窗口多开一点就没事了。好的，您建议增加窗口数量来提升效率，我们已记录并转达。就人就是增派一下人手。这种。您提到增派人力可以缓解排队压力，我们已完整记录，会转达给相关部门参考。 感谢您的建议！嗯，好好，那就这样。好嘞，本次先跟您说到这儿。后续有短信或官方消息再提醒，我不多打扰。感谢接听，再见。嗯再见拜拜。好的，再见！
公司介绍呼入企业服务1:560:00您好，这里是上海照坤智能客服，请问有什么可以帮您？哎，你们主要是做什么？业务的。我们是上海照坤信息科技有限公司，专注于为企业提供智能化的通讯及系统解决方案。核心产品是「照坤」智能云客服系统，覆盖售前、售中、售后全场景，支持电话、微信、网页、短信等多渠道服务，同时融合AI语音机器人、智能质检、坐席助手等功能，助力企业提升服务效率与客户体验。您是想了解哪方面的具体业务呢？哎，你们。这种。那种语音电话嘛，就是A智能电话。您说的应该是我们系统里的AI语音机器人，它能自动拨打外呼电话，用于问卷调查、通知提醒、催收提醒等场景。比如之前有公安部门用它做反诈宣传，医院也用它做复诊提醒。 您是想了解具体怎么用，还是有特定的使用场景？嗯，你那个一天能打多少电话？我们的AI语音机器人单个线路每天可支持约300至500通电话，具体数量会根据并发配置、通话时长和线路资源调整。 如果您有大规模外呼需求，我们可以为您规划合理的部署方案。 您大概需要每天打多少通电话呢？呃，那个钱是怎么算的，他一通电话费用是怎么算的？关于通话费用，主要根据拨打的线路类型、时长和资源套餐来计算，具体价格需结合使用规模和配置评估。 我这边可以帮您转商务，出具详细的报价方案。 请问您方便提供公司名称、联系人姓名和手机号吗？行行行，你让你们张务打我电话吧。好的，我这边立即为您转接商务同事。 请稍等，我先登记您的信息以便后续跟进。 您的公司名称、姓名和手机号是？呃，姓名是张3，然后企业名称。一号是1234567890。好的，张三先生，已为您登记：公司名称为1234567890，联系人张三，电话1234567890。 我已为您转接商务同事，稍后会尽快与您联系。 感谢您的配合，祝您工作顺利！
政务热线呼入政务服务3:040:00您好，这里是云城政务热线，政小助为您服务。您是想查询社保、公积金，还是办理其他政务事项？也可以咨询办事材料、流程、地点或缴费问题。请问需要办理哪一项呢？哦我想知道一下公积金。好的。您是想了解公积金缴存、提取，还是贷款相关规则呢？呃，我想了解一下公积金提取吧，现在的话。嗯，现在。是有几种模式呢？提取方式。公积金提取有多种方式，比如购房、租房、还贷、退休等。 您是想了解哪一种情况下的提取呢？呃，租房吧。租房提取公积金，一般需要提供租赁合同和租房发票。 您是本市户籍在本地租房，还是非本市户籍在本地租房呢？呃，非本市户籍，在本地租房。非本市户籍在本地租房，可申请公积金提取，需提供租赁合同、租房发票，以及本人身份证。 您是否已办理了住房租赁备案？嗯，那我这边要去哪里办理呢？您可前往市政务服务中心公积金窗口，或通过官方政务APP在线办理。 您想了解具体办理地点，还是先查申请材料？就把那个。租赁合同带过去就可以了吗？租赁合同是必要材料之一，但还需提供租房发票和本人身份证。 建议您提前核对当地公积金中心的材料清单，确保齐全。 您需要我帮您查一下具体办理地点吗？哦。好的，如果您后续需要进一步帮助，比如具体办理地点或材料清单，可以随时来电。 请问还有其他可以帮您的吗？哦可以呀。您是想了解公积金提取的办理时限，还是其他流程细节呢？我这边是上海宝山。在那边。办理。上海宝山的公积金提取，可前往宝山区政务服务中心公积金窗口办理，或通过"随申办"APP在线申请。 您需要我帮您查具体地址或办事指南吗？哦，那你看一下我具体地址吧，我住在高进这边，离我最近的是哪边？您住在高境附近，最近的公积金办理点是宝山区政务服务中心（高境路100号）。 该中心提供公积金提取窗口服务。 您需要我帮您查一下具体办公时间吗？哦可以呀。他工作日。办公时间是几点到几点？宝山区政务服务中心工作日办公时间为上午9:00至11:30，下午1:30至5:00。 建议您提前确认是否需要预约。 您需要我帮您查一下预约方式吗？哦，不用了。这个我自己随身办上看吧。谢谢。不客气，祝您办事顺利！ 如果后续还有其他问题，欢迎随时来电。再见。好，拜拜。好的，再见！
电商客服呼入电商零售3:580:00您好，这里是星购优选，我是客服购小助。您可以说查订单物流、咨询商品售后、问退换货发票、优惠券活动，或其他服务，请问需要办理哪一项？我想问一下，现在有什么优惠券活动吗？好的，目前有满减优惠券和新用户专享券，您是想了解哪一类？买。点。您是想了解购买时可用的优惠券活动吗？可以具体说说您想买什么商品，我帮您查一下当前可享的优惠。优惠券。请问您是想了解新用户专享券，还是满减类优惠券？满减优惠券。满减优惠券通常在大促期间发放，您可查看官方APP订单页或商品页的活动说明，当前是否有可用券以页面展示为准。 您需要我帮您查具体某笔订单的优惠吗？那你。您是想了解满减券的使用规则，还是具体哪类商品能用？你这边查不到吗？比如说今天。我这边暂时查不到今天的具体活动信息，建议您查看官方APP或有没有什么展示券的一个列表啊，你可以报给我的。当前无法直接报券列表，建议您进入官方APP，在"我的优惠券"页面查看所有可用券。哦，好。那我想我还想还有个问题就是说。我在你们家买东西不是有积分吗？是的然后。积分呢我之前攒了很久。攒了两年。您的积分可以用于但是他自己。说清零就清零了也没有提前告知。告知我说积分要。将过期。积分有效期一般为1-2年，过期前会有短信或站内信提醒。 您的积分是否在到期前收到通知？那这个怎么办呢？积分过期前系统会发送提醒，若未收到通知，可提供订单号或账号信息，我帮您核实是否有遗漏。 您方便提供一下账号后四位吗？可以的。4720。我这边暂时查不到您的积分清零具体原因，建议您登录官方APP，进入"我的积分"页面查看明细和有效期。哦，好的，行吧。您还有其他需要帮助的吗？还有就是。为什么有时候你们那个价签上面写的特价？但我实际结账的时候，它就是原价。然后就会提示系统没有更新。就为什么线下和线上就是没有同步呢？结算页显示的价格以实际支付金额为准，价签特价不能覆盖结算页价格。 您是遇到结账时价格不符的情况吗？嗯，对的。请问您当时是在哪个页面看到的价签特价？ 可以提供一下商品名称或订单号吗？嗯。就那个就是那个什么保温杯。就在你们首页的一个介绍浏览页面。它上面写着是8折的，但是我实际支付的时候。他没有任何折扣。首页展示的折扣可能为活动预热或限时信息，最终价格以结算页为准。 您当时是否在活动期间下单？是呀。活动期间的折扣需在结算页确认是否生效，若页面未显示优惠，可能是活动未覆盖该商品或已结束。 您可以提供订单号，我帮您查一下当时是否可享活动价。嗯，可以呀，我把订单号给你。请提供订单号后四位，我帮您核查当时是否可享活动价。呃123。我这边查到您的订单在活动期间下单，但该商品未参与8折活动，结算页价格为实际可享价。 您可查看商品页活动说明，部分商品不参与特定促销。好的，行，那我晚点自己再检查一下吧。谢谢。不客气，如有其他问题，欢迎随时联系。嗯好再见。好的，再见！
运营商客服呼入运营商1:450:00您好，这里是星驰通信，我是客服驰小助。您可以说查话费账单、问套餐资费、办宽带业务、报修故障，或其他服务，请问需要办理哪一项？呃，那个。我要宽带。一及。好的，您是想办理宽带业务吗？请问是新装、移机、提速还是报修呢？宜经是宜期。好的，您是想办理宽带移机业务吗？是的是的。宽带移机当前可通过官方APP提交申请，无需前往营业厅。您方便使用手机操作吗？嗯，方便的，你那个告诉我怎么操作吧。好的，您可打开官方APP，进入"宽带服务"页面，选择"移机申请"，按提示填写信息即可。 您需要我再详细说明哪一步吗？等等一下你等一下你我找一下，你去来一下，我打开我看一下。好的，您先打开APP，我稍等您。好，打开了，你说吧。请进入"宽带服务"页面，点击"移机申请"，按提示填写新地址和联系方式。 您现在需要我帮您确认哪一步吗？等一下，我找不到那个宽带移器的那个地方连。好的，您先在APP首页搜索"宽带移机"或"移机申请"，通常在"宽带服务"或"我的宽带"栏目里。 您现在看到哪个页面？哦，好，看到了看到了。好的，您已找到入口，接下来请填写新地址和联系方式。 您需要我提醒下一步操作吗？嗯，我看到了，我自己操作一下吧。好，我知道怎么弄。好的，如有其他问题，您随时可来电咨询。祝您操作顺利！嗯好再见。好的，再见！
银行咨询呼入银行4:340:00您好，感谢致电星河银行，我是客服金小助，请问有什么可以帮您？你好。您好，请问有什么可以帮您？嗯，我想问一下那个。就是。嗯，香港我们这边和香港之间跨境的这块汇款。汇款的情况。好的，跨境汇款的规则是：按汇出当日外汇牌价和手续费标准执行，具体以办理页面为准。您是想了解汇款流程，还是限额、到账时间？呃，我说一下这个场景吧，就是我有个小公司。可能经常要付款到内地的一些供应商。好的，您是公司账户需要向内地供应商付款吗？请确认是否为对公账户汇款。嗯，对的。对公跨境汇款需通过企业网银或网点办理，单笔限额及手续费以银行系统规则为准。 您是否已开通企业网银？嗯。开了，但是我想说就是这个汇款。好的，他一定是公对公账户，对吧？不能是个人账户。是的，跨境对公付款需通过企业对公账户办理，个人账户无法用于此类交易。 您需要确认付款账户是否为对公账户。好的，那他。每笔的。金额和。频率大概是多少呢？现阶段。对公跨境汇款单笔金额和频率受外汇管理政策及银行风控规则限制，具体以企业网银或网点系统为准。 您是否需要了解如何查询当前可用额度？嗯。可以，但是他那个。报销手续费怎么算呢？还有他那个汇率是怎么算的？跨境汇款手续费按每笔固定费率或阶梯标准收取，汇率以汇出当日外汇牌价为准。 具体费用和汇率可在企业网银交易页面查看。 您需要我指引您查哪一页吗？那。您是想了解企业网银中哪个具体页面的查询路径吗？嗯，那你可以告诉一下我。您可登录企业网银，在"跨境汇款"嗯。您可在企业网银"跨境汇款"页面，点击交易详情查看手续费及实时汇率。 是否需要我继续指引操作步骤？不是。不是我是想了解一下当前的实时汇率。我这边无法提供实时汇率，您可通过企业网银"跨境汇款"页面或官方APP查询最新汇率。 需要我指引您具体操作吗？嗯，暂时不用了，那我这边还有个问题。就比如说我的公司有点闲钱。然后我可以买一些理财的产品。你这边对公的一些理财产品有推荐吗？企业客户可购买我行对公理财产品，类型包括固定收益类、现金管理类等，具体以企业网银或网点公示为准。 您是否已开通企业网银理财功能？嗯，我开了。然后我想知道一下定期理财的这个情况。好的，您可在企业网银"理财专区"查看可购买的产品及风险等级。 您想了解某类产品的基本特点吗？对公定期理财起购金额、期限和预期收益率以企业网银产品页面公示为准。 您可登录网银查看当前在售产品。 需要我指引您查哪一类吗？嗯，可以的。我就想知道一下定期理财。您可在企业网银"理财专区"查看定期理财的起购金额、期限和预期收益率，具体以页面公示为准。 您想了解哪一类产品的信息？嗯。嗯。您是想了解期限较短的定期理财，还是长期稳健型产品？那你能给我介绍一下吗？就是说。流流动性比较大一点的定期理财。你能给我产品介绍一下吗？流动性较高的定期理财通常为短期限、可赎回或滚动型产品，具体信息请在企业网银"理财专区"查看。 您是否已看到相关产品列表？呃，我自己稍后去查看吧，那暂时没什么问题了。好的，如有其他问题，您可随时通过企业网银或网点咨询。 请问还有其他可以帮您的吗？嗯，暂时没有了，谢谢。好的，再见！
反诈中心呼出政务服务3:100:00您好，这里是星城市民热线反诈预警，来电喂。您好，这里是星城市民热线反诈预警，来电仅为高风险受骗提醒与劝阻。请问现在方便接听吗？嗯，可以的，你说。我们注意到您可能正面临冒充公检法或客服类的诈骗风险，对方可能会要求您转账至所谓"安全账户"或索要验证码。请先暂停一切操作，不要向任何人提供验证码、密码或银行卡信息，好吗？那为什么有些。有些。你确定是诈骗吗？我有些朋友都提现成功了。我们无法确认具体个案，但真正的政府部门不会通过电话要求您转账、报密码或提供验证码。建议您立即停止操作，通过官方渠道核实：可拨打110，或使用国家反诈中心APP进行举报咨询。请先停手，再通过官方方式核验，好吗？那为什么人家跟我说你是。被抽中的幸运用户啊。名额有限。这类"幸运用户""名额有限"等话术是典型诈骗特征，正规机构不会通过电话通知您中奖或提现成功并要求转账。 请务必先停下所有操作，不要相信此类说法。 您可以通过国家反诈中心APP或拨打110进行核实，确保安全。我我本来也不信的。但他确实给我算钱了。如果对方已实际操作"算钱"或引导您进行转账，这极可能是诈骗行为。 请立即停止任何操作，不要继续提供信息。 建议您马上通过国家反诈中心APP或拨打110进行举报和核实，避免资金损失。那。请问您现在是否已暂停所有操作？是否清楚下一步应通过国家反诈中心APP或对方还说让我保密呢。保密要求正是诈骗常见特征，正规机构不会要求您隐瞒转账或账户操作。 请务必立即停止，并通过国家反诈中心APP或拨打110进行核实。 我们不会要您的银行卡号、验证码或密码，您只需保持警惕，走官方渠道核验。行行行，那我以后就不接了。我就把它删了。好，感谢您的配合。请记得：一旦遇到类似情况，务必先停手，通过国家反诈中心APP或拨打110核实。我们不会向您要银行卡号、验证码、密码。注意安全，再见。哦，不好意思，我打断一下。没关系，您先说。我怎么知道你不是骗子呢？我们是星城市民热线反诈预警，来电只为提醒您可能正面临诈骗风险。 我们不会索要您的银行卡号、验证码或密码。 您可通过国家反诈中心APP或拨打110进行核实，确保安全。 请先停手，再通过官方渠道确认，好吗？嗯，行。行行行，谢谢。好，本次是政务反诈预警提醒，请先停手并走官方核实。再次说明：我们不会向您要银行卡号、验证码、密码。注意安全，再见。好的好的，知道了。你这有点说话有点重复了。抱歉，我理解您的感受。 我会更简洁地把重点说清楚。 您先停手，通过国家反诈中心APP或110核实，我们就此结束，不打扰您了。嗯好，拜拜。好的，再见！
民意调研呼出政务服务1:480:00您好，我是星城市民热线的政小通。这次来电是关于一项自愿的民意调研，大概需要1-2分钟时间，您现在方便接听吗？嗯，什么调研？我们正在开展一项关于城市公共服务的自愿调研，想听听您对日常办事体验的看法，全程匿名，您可以随时停止。您觉得现在方便聊聊吗？嗯，好，哪里的？是关于您在办理各类政务服务时的感受，比如办事效率、服务态度这些方面。 您觉得最近一次办事，整体体验怎么样？嗯，我最近。这还行吧，就觉得大促销率有点慢，他们窗口什么东西弄的比较慢。感谢您的反馈，您提到窗口办理速度偏慢，是哪一类业务让您感觉比较耗时呢？比如社保、户籍还是其他事项？呃，户籍这一块吧。应该是。好的，感谢您具体提到户籍业务办理速度的问题。 那您觉得，如果能优化流程或增加人手，会不会让体验更好一些？就可能需要提交材料有点多，所以说审核的人比较慢。明白了，材料多导致审核时间长。 那您建议，有没有哪些材料可以简化或合并，让办理更顺畅？ 一句话就行，我们转达给相关部门参考。嗯。好的，您刚才提到材料较多影响效率，我们已记录下来，会转达给相关部门参考。 感谢您的宝贵建议！这个我也不清楚，都可以，其实我觉得都可以就是。我觉得窗口多开一点就没事了。好的，您建议增加窗口数量来提升效率，我们已记录并转达。就人就是增派一下人手。这种。您提到增派人力可以缓解排队压力，我们已完整记录，会转达给相关部门参考。 感谢您的建议！嗯，好好，那就这样。好嘞，本次先跟您说到这儿。后续有短信或官方消息再提醒，我不多打扰。感谢接听，再见。嗯再见拜拜。好的，再见！
政策通知呼出政务服务1:530:00您好，我是星城市民热线的政小通。有一条关于2026年住房租赁补贴的政策要点要通知您，以政府网站公告为准，不是推销。请问您方便接听吗？啊，你说。好的，您先听一下：2026年住房租赁补贴的申报期是9月1号到12月31号。符合条件的，是在星城连续缴纳社保满6个月、名下无自有住房、租住已备案的住房。每月补贴500.00元，最长可补12个月，具体以审核结果为准。您清楚了吗？嗯，你再说一遍。什么意思啊？申报期是2026年9月1日到12月31日。符合条件的是：连续缴社保满6个月、名下没房、租的房子要备案。补贴是每月500.00元，最长能补12个月，具体以审核为准。您记一下这些关键点吗？哦，好好好，我记住了记住了。那您需要知道申报时要准备你在哪里呀？您可以通过星城政务服务APP的"住房租赁补贴"栏目办理，或者前往住房保障窗口提交材料。 您现在方便了解具体需要带什么材料吗？哦，可以的，你说带什么材料？需要准备身份证、近6个月的社保缴费证明，还有房屋租赁合同备案回执。 您可以先在官方平台查一下有没有最新要求。哦，好的好的，我知道了。行。可以可以。好嘞，政策要点先跟您说到这儿。 申报期是2026年9月1日至12月31日，入口是星城政务服务APP或住房保障窗口。 以政府公告和审核为准。 感谢接听，再见。好好好，再见拜拜。好的，再见！
民生提醒呼出政务服务3:170:00您好，这里是星城市民热线政小通。有一条计划停水提醒告知您，您现在方便听吗？可以。望江社区、沿江街道，包括望江苑、滨江花园这一片，23号晚上10点到第二天早上6点，要停水。这次是市政供水管网夜间检修，更换滨江路主管阀门，不是全城停，也不是欠费。您小区在不在这个范围？明天吗？是明天吗？为什么现在才跟我说？我记得你们规定不是提前48小时通知吗？是明天，23号晚上10点到24号早上6点。这次是计划检修，滨江路主管要换阀门，不是突发事故，也不涉及欠费。通知时间是按流程走的，具体信息以官方短信为准。您小区在不在范围内？那我有个问题啊。在。那我住23楼，我停电了，这个电梯怎么办？这次停电是望江10千伏线路设备计划检修，23号早上9点到下午3点。 电梯会停，建议您提前下楼，冰箱也少开门。 您家的水和电都受影响吗？我走楼梯下去上去吗？是的，电梯会停，建议您提前走楼梯。 水和电都影响，您有储水吗？我我住那么高，你让我走楼梯上去啊。理解，23楼确实不方便。 但电梯会停，安全起见建议您提前下楼，避免困在里头。 水来了之后，先放水2到3分钟再喝，清了才安全。 这样安排您能接受吗？哎。好嘞，停水提醒先跟您说到这儿。望江苑23号晚上10点到第二天早上6点，恢复以最新短信为准。感谢接听，再见。你知，那其他呢？您是想问其他问题吗？比如停水时间、能不能喝，或者到点没恢复怎么办？那。你们那你们这种。有有补偿吗？赔不赔电话里说不准，得看后续公示。 某栋不停我也批不了，只能按计划执行。 您还有别的要问的吗？如果家里有老人，他又不能下楼，你这都没有水怎么办？老人行动不便，建议提前联系社区或物业协助，看看有没有应急送水安排。 水来了之后，先放2到3分钟，等清水流出来再用。 您看这样能不能缓解？你们这个。您是担心后续安排，还是想了解具体应对方式那你说我家要是有卧床老人，我家有有老人要卧床，他要用那个制氧机。你这个停电停一天，那出了问题怎么办？制氧机属于重要医疗设备，停电会影响使用。建议您立即联系社区或物业，说明情况，看能否协调备用电源或应急保障。 同时，可拨打当地急救电话（120）或应急服务热线，获取紧急支援。 您的老人安全是第一位的。亲的。好嘞，停水提醒先跟您说到这儿。 望江苑23号晚上10点到第二天早上6点，恢复以最新短信为准。 感谢接听，再见。嗯，那那我那个我要是被困在电梯里怎么办？电梯会停，建议您提前下楼，避免被困。 如果已经困住，请按电梯内紧急通话按钮，联系物业或消防人员。 别慌，系统会有人响应。 您还有别的要问的吗？行吧，我知道了。好嘞，停水提醒先跟您说到这儿。 望江苑23号晚上10点到第二天早上6点，恢复以最新短信为准。 感谢接听，再见。你晚点把这个消息再给我短信发一下，行吗？好的，您已登记，系统会按流程推送最新通知。 请留意官方短信或星城政务APP民生公告。 感谢接听，再见。好，拜拜。好嘞，停水提醒先跟您说到这儿。 望江苑23号晚上10点到第二天早上6点，恢复以最新短信为准。 感谢接听，再见。
理赔通知呼出金融1:350:00您好，我是星安保险的智能客服安小护。这次来电是关于您的理赔进度通知，想确认一下现在方便接听吗？喂。您好，是这样的，您名下的理赔目前还差一些材料，补全后才能继续审核。您现在方便沟通一下吗？可以的，你说。好的，那我先确认一下，您这边是打算今天内提交补件材料吗？嗯。他时间是什么时候，必须要今天内提交吗？抱歉，我这边不能确定具体截止时间，避免跟您说错。 您看今天内能提交吗？那我不一定唉。你先说吧，好吧。好的，那我先跟您确认一下，您目前缺的材料是：医疗费用发票原件和住院病历复印件。 您看这两项中，哪一项还没准备好呢？呃住院病。住院。病例的复印件还没准备好。好的，明白了，住院病历复印件还没准备好。 那您预计什么时候能补上呢？我大概明天吧。好的，那我们确认一下：您预计明天能提交住院病历复印件。 接下来我给您简单说下上传方式——您可以在本机构官方APP里，进入「理赔进度」页面，找到对应案件上传材料。 您看这个路径清楚吗？啊，可以呀，或者你晚点，你能发个短信给我吗？好的，后续我们会通过短信提醒您进度，您留意查收。 本次先跟您说到这儿。 后续有短信或官方消息再提醒，我不多打扰。 感谢接听，再见。嗯，好。好的，再见！
续保提醒呼出金融2:030:00您好，我是星安保险的续保管家安小护，这次来电是提醒您有一份保障即将到期，方便通话吗？嗯，你说。好的，您这份保障的续保窗口在本月25号前完成，您看现在方便了解下具体保障内容吗？嗯，行，你说吧。您这份保障里，如果看病花超过一万元，超出部分能按80%报销，前一万自己先扛，这个您清楚吗？什么意思啊？这个什么意思啊？就是说，您看病花了一万二，先自己付一万元，剩下的两千元能报八成，也就是能拿回一千六百块。嗯，好。还有呢。那您知道，如果没续保，这期间万一有大病，就得自己全掏钱，对吧？嗯。对，我这个我知道。那您看，现在续保的话，还能继续享受这份保障，要不要我带您一步步操作？嗯，行，你说。嗯，怎么操作？您打开微信，搜一搜"星安保险"官方公众号，点进去就能看到续保入口，我带您一步步来，方便吗？嗯，行。嗯。嗯，可以，我现在打开了。好的，您看到"续保办理"那个按钮了吗？点进去后按提示操作就行，如果有不清楚的，我再帮您看。嗯，行。然后呢。您确认一下信息无误后，点击"立即续保"，系统会自动扣款，完成后会有短信提醒，您看是现在操作，还是稍后再处理？呃，那我稍后再处理吧，我现在也没时间。好的，那我帮您记一下，后续会有短信提醒您续保，您方便时再操作就行。好嘞，本次「到期续保提醒」先跟您说到这儿。后续有短信或官方消息再提醒，我不多打扰。感谢接听，再见。嗯行行行。好的，再见！
保单回访呼出金融1:430:00您好，我是星安保险的呼出智能客服安小护。本次来电是承保后的合规回访，大约三个确认问题，不是推销，也不是催缴。您现在方便接听吗？你说。好的，感谢您接听。 为了核身，请您口述一下保单号的后四位数字，好吗？1234。抱歉，我这边核对到的保单号后四位是6729，您确认一下是否正确？Please.抱歉，我没听真切，咱们回到回访这一个确认问题上，我再问清楚一句好吗？ 您确认一下，保单号后四位是6729吗？嗯。好的，感谢确认。 这份星安康乐重疾险，是否是您本人自愿投保、未被强迫的？嗯，你说。好的，我理解您是确认了自愿投保。 接下来，请问您是否知悉这份保单的主要保险责任？不太清楚。你给我从简单说一下呗。您这份星安康乐重疾险，基本保额是300000.00元，等待期后确诊合同约定的重大疾病，按该保额给付；轻症按60000.00元、中症按150000.00元给付。具体以保单和条款为准。您看主要责任这一点清楚吗？好的好的，我知道了。好的，感谢确认。 接下来，请问您年交保费4860.00元、银行卡年交代扣、交20年，这个缴费方式和金额是否与投保时约定一致？嗯，没问题。好嘞，保单回访三项确认先跟您做到这儿。 后续以电子保单和官方APP为准，我不多打扰。 感谢接听，再见。嗯，好的。好的，再见！
